Generalidades
El uso de este sitio web, así como la aplicación de estos Términos y Condiciones, las acciones realizadas y los contratos firmados a través de este sitio, están sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente a la Ley 19.496, que protege los derechos de los consumidores. Por lo tanto, todas las transacciones realizadas en este sitio web y sus efectos jurídicos se rigen por esta legislación.
La empresa no asumirá responsabilidad por accidentes causados por el uso inadecuado del producto. Tales incidentes serán de exclusiva responsabilidad del cliente, incluidos los posibles daños personales y/o materiales, así como cualquier perjuicio a la salud que pueda resultar del uso o abuso de los productos. Es responsabilidad del cliente consultar los manuales o instructivos de uso de los productos. En caso de dudas, se debe buscar la opinión de un profesional médico o de otro tipo, según se considere apropiado, respecto al uso del producto en función de la situación de salud personal del cliente. Los riesgos personales y materiales derivados serán asumidos íntegramente por el cliente.
Al iniciar el proceso de compra a través del medio on-line implica la expresa aceptación de estos Términos y Condiciones, los que se entenderán como parte integrante de cada transacción u operación de compra:
Información sobre la empresa
Si tienes alguna duda o consulta en el proceso de tu compra puedes enviar un mail a ventas@miobio.cl o bien llamar al +56) – 2 3224 6828, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, sábados de 10:00 a 15:00 horas (excepto festivos), donde una persona de nuestro equipo ayudará a tus inquietudes.
Presencia de Código de Buenas Prácticas en Comercio Electrónico
En MioBio Chile SpA en función de nuestro Ecommerce https://miobio.cl, estamos comprometidos con los más altos estándares de ética y transparencia en todas nuestras operaciones. Es por esto que nos hemos adherido al Código de Buenas Prácticas de Comercio Electrónico, que promueve una conducta empresarial responsable y asegura que las transacciones con nuestros clientes sean justas, claras y respeten la confianza que depositan en nosotros.
Este código establece directrices que abarcan desde la protección de datos personales hasta la gestión de transacciones y atención al cliente, garantizando así una experiencia de compra en línea segura y confiable.
Te invitamos a revisar el texto completo del Código de Buenas Prácticas de Comercio Electrónico para conocer en detalle los compromisos que hemos asumido. Puedes acceder al documento a través del siguiente enlace: Código de Buenas Prácticas.
Adherirnos a este código es parte de nuestro compromiso continuo con la excelencia en el servicio y la satisfacción total de nuestros clientes.
Información sobre LPC (Ley de Protección al Consumidor)
En MioBio Chile SpA, estamos comprometidos con el respeto y la promoción de los derechos que la Ley de Protección al Consumidor (LPC) asegura a todos nuestros clientes. Entendemos la importancia de la confianza y la seguridad en cada una de tus compras y, por ello, cumplimos con todas las garantías que la legislación chilena establece para protegerte.
Garantía Legal Mínima:
Cada producto que adquieras en nuestro Ecommerce y Tienda física, está cubierto por una garantía legal mínima de 6 meses. Si durante este periodo el producto presenta defectos de fábrica, puedes optar por la reparación gratuita, el cambio o la devolución del monto pagado, conforme a lo establecido en la LPC.
Garantías Específicas Extendidas:
Además de la garantía legal, algunos de nuestros productos pueden ofrecer garantías específicas más extensas, las cuales varían según la marca y el tipo de producto. Estas garantías extendidas son un compromiso adicional para asegurar tu plena satisfacción y ofrecerte una tranquilidad adicional al momento de tu compra.
Ejercicio de tus Derechos:
Para hacer uso de las garantías, por favor, guarda tu comprobante de compra y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien te guiará en el proceso de acuerdo con nuestras políticas internas y las disposiciones legales vigentes.
Más Información:
Para informarte detalladamente sobre tus derechos y deberes como consumidor, te invitamos a visitar el sitio web del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl. Allí encontrarás recursos y guías que te ayudarán a entender mejor la protección que te ofrece la ley en Chile.
En MioBio Chile SpA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para asegurarnos de que tus derechos como consumidor sean siempre respetados y para apoyarte en cada paso de tu experiencia de compra.
Información de Retracto
Derecho de Retracto en Preventa o Reserva:
En MioBio Chile SpA, entendemos que tus necesidades pueden cambiar. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ejercer su derecho a retracto en operaciones de Preventa o Reserva de productos. Si has realizado una compra bajo estas modalidades, puedes desistir de la compra sin ninguna penalización y recibir un reembolso completo, siempre y cuando ejerzas tu derecho de retracto antes de que finalice esta modalidad de Preventa. En caso de reserva, esto solo se puede retractar hasta 10 días después de tu pago.
Derecho de Retracto en Ventas Concretadas:
Para compras concretadas, es decir, aquellas que no se clasifican como Preventa o Reserva, también ofrecemos la posibilidad de retracto. Si deseas ejercer este derecho, puedes hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para que el retracto sea válido, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y en su embalaje original. Este derecho es opcional y ofrecido por MioBio Chile SpA para garantizar tu satisfacción y confianza en nuestros productos.
Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto:
Procedimiento para Retracto:
Política de Reembolso
En MioBio Chile, nuestro compromiso es asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de reembolso clara y justa para todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.miobio.cl. A continuación, se detallan los términos y condiciones de nuestra política de reembolso:
Exclusiones:
Exclusiones:
Preguntas:
Si tienes alguna pregunta sobre cómo ejercer tu derecho de retracto, por favor contáctanos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Condiciones de Despacho
En MioBio Chile SpA, nos esforzamos por asegurar que tu experiencia de compra sea tan satisfactoria como el uso de nuestros productos. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre nuestras condiciones de despacho:
Tiempo de Envío:
Selección de Courier:
Para facilitarte el proceso, ofrecemos una variedad de opciones de courier que puedes seleccionar al momento de confirmar tu compra en el carrito. Te invitamos a escoger el servicio de envío que mejor se ajuste a tus necesidades y preferencias.
Política de Envío en Caso de Catástrofes:
Somos conscientes de que eventos inesperados pueden ocurrir. En caso de catástrofes o emergencias de gran magnitud que afecten los servicios de despacho, nos veremos en la obligación de cancelar y pausar los envíos temporalmente. Si esto sucede, te contactaremos para ofrecerte las siguientes opciones:
Compromiso con Nuestros Clientes:
Estamos comprometidos a mantener una comunicación clara y oportuna durante todo el proceso de despacho. Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para brindarte el apoyo necesario.
Te agradecemos por elegir MioBio Chile SpA y confiar en nosotros para tus necesidades.
Medios de Pago y Términos de Uso
En MioBio Chile SpA, queremos que tu proceso de compra sea fácil y seguro. Por eso, ofrecemos una variedad de opciones de pago para que puedas seleccionar la que mejor se ajuste a tus necesidades:
Tarjetas de Crédito y Débito:
Transferencia Bancaria y Pagos Electrónicos:
Mercado Pago:
VentiPay:
Verificación y Aprobación:
Términos de Uso:
Para mayor información o asistencia durante tu proceso de compra, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quien estará encantado de ayudarte.
Condiciones de Stock
En caso de quiebre de stock después de haber realizado la compra, nos comprometemos a informarte oportunamente y ofrecerte una solución que puede incluir la espera de reposición del stock, el cambio por un producto similar o la devolución del dinero.
Privacidad y Confidencialidad
La confidencialidad de tu información es primordial para nosotros. No compartiremos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley o para completar la transacción y entrega de los productos que has adquirido.
Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable de la seguridad y tratamiento de los datos personales es MioBio Chile SpA, ubicado en Antonio Bellet 292, Oficina 402, Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
¿Cómo hago uso de la garantía para cambio o devolución de producto?
Para hacer uso de la Garantía, debes presentar tu boleta, factura o comprobante de compra al momento de llevar tu producto. Lo anterior es clave para poder acceder a estos beneficios adicionales.
Considera que esta garantía no aplica a los productos comprados que fueron usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean adquiridos en esa condición en nuestro Showroom y con un precio reducido, no procederá el cambio ni la devolución del producto. Esto aplica exclusivamente a los productos adquiridos en nuestra oficina, o en nuestra web https://miobio.cl
Condición de garantía
En caso de que tenga algún inconveniente con el funcionamiento de algún producto adquirido con nosotros o con algún distribuidor oficial, por favor contactarse con nuestro servicio técnico al correo: serviciotecnico@miobio.cl . En la mayoría de los casos, los problemas se pueden solucionar a través de correo o vía telefónica.
La garantía solo será válida si presenta la boleta original o factura (comprobante de compra), que respalde su compra en nuestra tienda, web o en algún otro canal de distribuidores oficiales.
La validez de la garantía y su cobertura se aplica en defectos de materiales o defectos de fabricación o fallas de sistema por fabricación. La garantía no aplica y excluye los daños en las piezas frágiles, desgaste natural por uso, cuidado indebido, uso comercial o uso indebido no respetando las instrucciones que se describen en el manual.
La garantía se considerará nula y sin efecto por el siguiente motivo:
Trato abusivo o indebido del aparato, el uso indebido de la fuerza, o de cualquier intervención en el aparato que no se haya llevado a cabo en nuestro servicio técnico. La garantía no se extiende, ni se renueva, cuando se llevan a cabo reparaciones cubiertas por la misma. Para presentar un reclamo bajo la garantía, por favor envíe la unidad defectuosa, el comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Si la unidad está dentro del período de garantía, repararemos o sustituiremos la parte defectuosa de la unidad. De todos modos, por favor, llámenos o escríbanos antes de enviarnos su producto.
Después de la expiración de su garantía, usted también tendrá la opción de enviarnos el aparato defectuoso para su reparación. Pero una vez que la garantía ha expirado, cualquier reparación que llevemos a cabo puede tener un costo.
Lea las instrucciones de uso que indica el manual, antes de usar el producto y guarde el comprobante de compra para el servicio de garantía.
La garantía contempla la reparación en el servicio técnico correspondiente para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.
6 meses para garantía: si el producto está defectuoso, podrás elegir entre cambio, reparación o devolución de lo pagado dentro de los 6 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, presentando el producto junto con la boleta o factura. La reposición del producto se realiza cuando hayamos recibido el producto con falla, el cual debe ser entregado en nuestra oficina, posterior a la evaluación del servicio técnico para certificar que la falla es de fabricación.
En caso de que la unidad esté defectuosa sin poder ser arreglada, podremos realizar el cambio de la pieza con falla por una nueva pieza.
Después de 6 meses: si tu producto presenta falla después de los 6 meses efectuada la compra, te ayudaremos a hacer efectiva la garantía que ofrecemos para productos con una garantía mayor:
Dentro de la garantía restante después de los 6 primeros meses, si una pieza o producto entero presenta falla de fabricación o funcionamiento, el producto o la pieza defectuosa podrá ser reparado o en caso de no poder ser reparada, la pieza defectuosa será reemplazada por uno nuevo.
La garantía voluntaria que ofrecemos y que exceden los 6 primeros meses (como estipula la ley) desde la compra, retirado o recepcionado tu producto, excluye la devolución del producto por dinero.
Para contar con la resolución de garantía y/o devolución, las máquinas siempre deben pasar a revisión por nuestro servicio técnico, donde nuestro equipo resolverá adecuadamente toda inquietud y problema.
El tiempo de gestión para la solución es de 1 a 15 días hábiles como máximo.
Si eres de la Región Metropolitana, deberás ir a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.
Si eres de otras Regiones, puedes enviarla a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.
Condición de devolución
Devolución de un producto.
Si deseas la devolución o el cambio del producto que compraste, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Puedes realizar el cambio o devolución, hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en nuestra Oficina ubicada en Providencia. Sólo debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
La devolución o cambio de producto, solo aplica productos nuestros comprados directamente en nuestra oficina ubicada enAntonio Bellet 292, of 402, piso 4, Providencia.. O en nuestra web www.tiendamiobio.cl
Condición de Anulación
Política de Devoluciones
En MioBio Chile, nuestro objetivo es asegurar que cada producto que adquieras cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que puedan surgir situaciones que requieran la devolución de un producto.
Devolución por Garantía:
Si necesitas devolver un producto debido a un defecto de fábrica, puedes enviarlo a nuestra oficina técnica para una revisión. La dirección es Antonio Bellet 292, Oficina 402, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Antes de enviarnos el producto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución y seguir las instrucciones específicas para el proceso.
Para que la devolución sea considerada, es importante que el producto:
Limitaciones de la Política de Devolución:
Queremos destacar que en MioBio Chile SpA no se aceptan devoluciones por satisfacción del cliente. Nuestra política de devolución aplica exclusivamente en casos donde se confirme que el producto presenta un defecto de fábrica después de una evaluación realizada por nuestro servicio técnico.
Proceso de Verificación:
Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo técnico llevará a cabo una inspección detallada para verificar la existencia de defectos de fabricación. Si se confirma el defecto, procederemos con la reparación, el cambio del producto o la devolución del importe pagado, según corresponda y de acuerdo con nuestras políticas y la legislación vigente.
Ejercicio del Derecho de Retracto:
Si tu intención es ejercer el derecho de retracto, recuerda que este es aplicable dentro de los 10 días siguientes a la compra para productos en Preventa o Reserva, y dentro de los 10 días siguientes a la recepción para compras concretadas, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original.
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente.
Términos y Condiciones para Devoluciones
Elegibilidad para Devolución:
Plazo para Devoluciones:
Procedimiento de Devolución:
Costos de Envío:
Inspección del Producto Devuelto:
Exclusiones:
Derecho de Retracto:
Contacto:
Consideraciones generales
El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones dentro de los 7 primeros días de haber realizado la compra en caso de que el cliente por “x” motivo desea retractarse de su compra.
• El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.
• Si para un producto se recomienda su armado o instalación por un servicio autorizado por el fabricante, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente.
• No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
• Productos con uso
• Productos de exhibición, outlet o segunda mano.
• Productos que presenten deterioro o descuido evidente por parte del cliente.
• No se realizan devoluciones por satisfacción.
Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con redcompra, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 días hábiles, mientras que con Tarjeta de créditos la compra debe tener mínimo 48 horas hábiles desde que se procesó. La reversa demora 72 horas hábiles en ser gestionada y la reversa se ve en el banco del cliente según su fecha de pago. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla de fábrica del servicio técnico.
¿Todos los productos se pueden devolver?
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que tengan uso y productos de exhibición. Y sobre todo productos que no cuenten con su boleta o factura, nunca podrán optar por ni un caso a devolución, cambio o cualquier solicitud de esta índole.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un producto debes o enviarlo a nuestra oficina ubicada en Antonio Bellet 292, Oficina 402, Providencia, Region Metropolitana, Chile. El producto debe venir en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, regalos y envoltorio original.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:
Valoraciones
Estos términos y condiciones rigen el uso del correo electrónico de valoración que se enviará a nuestros clientes 10 días después de realizar una compra en MioBio Chile SpA. Al aceptar recibir este correo, usted consiente en participar en nuestra encuesta de satisfacción del cliente.
Se compromete a proteger su privacidad. La información recopilada a través de esta encuesta será utilizada exclusivamente con fines de mejora de servicio y no será compartida con terceros sin su consentimiento explícito. Sus respuestas serán tratadas de manera confidencial y solo se utilizarán con fines estadísticos y de calidad.
Al responder a la encuesta, usted otorga a MioBio Chile SpA el derecho de utilizar sus comentarios para análisis internos y posibles acciones de mejora. No se le identificará personalmente en ningún informe o publicación resultante de esta información. Usted puede optar por no participar en la encuesta en cualquier momento. Si decide no responder o retirar su consentimiento, no habrá ninguna consecuencia negativa ni afectará sus futuras interacciones con MioBio Chile SpA.
MioBio Chile SpA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado adecuadamente a todos los destinatarios.
Sobre MioBio Chile SpA
MioBio Chile SpA es una empresa chilena con venta directa en nuestra web www.miobio.cl, Rut 76.232.201-3, con domicilio en Antonio Bellet 292, oficina 402, Providencia, ciudad de Santiago, y representada legalmente por Alica Rehakova y André Pérez. En caso de contacto puede ser a través del mail info@miobio.cl
Fija: +56 2 3224 6828
Celular: +56 9 3416 9553
Correo: ventas@miobio.cl
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